La gestione della conoscenza in ambito sanitario. Il caso di Swissmedic, l’Agenzia del farmaco svizzera

La gestione della conoscenza o knowledge management è l’insieme delle strategie e dei metodi idonei al fine di identificare, raccogliere, sviluppare, conservare e rendere accessibile e fruibile la conoscenza a favore di tutti coloro che lavorano in una determinata organizzazione. La gestione della conoscenza appare strategica per le organizzazioni che si trovano in un momento di rilevante cambiamento a causa dell’introduzione delle nuove tecnologie, quali il settore sanitario. La gestione della conoscenza può avvenire focalizzandosi in modo prevalente sulla parte legata ai processi e agli strumenti di information technology, oppure basandosi di più sugli aspetti socio-immateriali legati al capitale umano. Il presente lavoro vuole analizzare un caso pratico di costruzione di un modello di gestione della conoscenza in un ente pubblico appartenente al settore sanitario, Swissmedic, l’Agenzia del farmaco svizzera.